Скарга на продавця

Ми не проводимо оплату, але відповідаємо за те, хто продає на Svitna. Кожного продавця перевіряє модератор перед відкриттям магазину.

Коли писати

• продавець не відповідає після оформлення або оплати рахунку;
• товар не відповідає опису, фото чи сертифікату;
• продавець відмовляється приймати повернення бракованого товару;
• ціна при підтвердженні суттєво відрізняється від ціни в замовленні;
• підозра на шахрайство: прохання оплатити на картку стороннього, змінити реквізити рахунку.

Як подати

Напишіть на support@svitna.com:

1. номер замовлення (наприклад, 261107-0004-1) і назву магазину;
2. що сталося і чого ви очікуєте — повернення грошей, заміну, відвантаження;
3. підтвердження: скріни листування, платіжну інструкцію, фото товару й упаковки, ТТН.

Що ми робимо

Відповідаємо протягом 2 робочих днів і зв’язуємося з продавцем. Якщо скаргу підтверджено, модератор може зняти товари з продажу, позбавити магазин позначки «Перевірений продавець» або призупинити магазин. Повернути гроші може лише продавець: ми допомагаємо домовитися і передаємо дані правоохоронним органам на їхній запит.